Regras de Entrega / Retirada

Retira Rápido:

Compre online e retire na loja na mais próxima, sem custo de frete.

Após escolher a opção "Retira Rápido", informe seu CEP e escolha a loja de sua preferência para retirar sua compra. O prazo de retirada "após 2 horas"" é somente após a confirmação do pagamento via email. A compra com cartão pode durar até 12h de analise, enquanto isso valor ficara debitado no banco em modo reserva e caso a venda seja reprovada, será cancelada. Quando o pedido estiver disponível, você receberá um e-mail com comprovante que deverá ser apresentado no momento da retirada. É imprescindível que as informações adicionadas no cadastro estejam corretas. Isso garantirá sucesso em possíveis contatos que se façam necessário.

O cliente deverá verificar no momento da retirada se não há nenhum dano ou avaria aparente no produto e se todos os acessórios descritos na embalagem estão presentes.

Quanto a retirada do produto, seu carregamento e transporte até o destino final é de exclusiva responsabilidade do cliente.

Deve ser apresentado na retirada: RG e documento enviado (PDF) no e-mail adicionado na compra.
As compras ficarão disponíveis para retirada na loja pelo prazo máximo de 15 dias corridos, após esse prazo as compras que não forem retiradas poderão ser canceladas.

As retiradas devem ocorrer em horário em comercial (na Loja ou Centro de Distribuição):
Segunda à sexta das 8:00 às 18:00 /e aos sábado das 8:00 às 12:00H (exceto aos feriados)

Entrega:

Para sua comodidade, a Lojas Nosso Lar oferece as melhores opções para você receber seu pedido:

Transportadora Nosso Lar - Entrega Grátis: Entrega realizada diretamente pela Frota própria da Loja Nosso Lar.

Ao escolher o produto e informar seu CEP, será apresentado as opções de entrega.

"As entregas identificadas como 'Transportadora Nosso Lar' serão realizadas por nossa frota própria, sem custo de frete para o cliente." O prazo de entrega será apresentado na consulta, ao digitar o CEP do endereço de entrega e calcular o frete. As entregas pela nossa frota própria ocorrem em horário comercial de segunda a sábado (exceto feriados).

O prazo de entrega poderá mudar conforme o CEP de entrega. Lembramos que, para cidades com lojas físicas, o prazo informado refere-se apenas à entrega. A montagem de móveis ocorre em uma segunda etapa, com prazo de 2 a 5 dias úteis após o recebimento do produto. Quanto as entregas em cidades próximas as nossas lojas, o prazo exibido já contempla o tempo total de entrega e montagem dos móveis.

Entregas em prédios/apartamentos: as equipes responsáveis pela entrega devem subir com os produtos até o 3º andar. A partir do 4º andar os itens devem ser entregue na portaria em local indicado pelo cliente em concordância com as regras do condomínio.

Responsabilidade do Cliente: Levar a compra da portaria ao apartamento, passar por elevadores, corredores e escadas, e garantir que as dimensões do móvel cabem no local.

As entregas são realizadas para pessoas acima de 18 anos autorizada pelo comprador, sendo necessário apresentar documento de identificação e assinar comprovante de entrega.

Sobre pagamento:

A compra com cartão pode durar até 12h de analise, enquanto isso valor ficara debitado no banco em modo reserva e caso a venda seja reprovada, será cancelada.

O prazo de entrega é contabilizado a partir do 1º dia útil após a confirmação do pagamento (será enviado um email de pagamento confirmado).

As entregas e montagens são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, e aos sábados, das 8h às 12h (exceto feriados).

Transportadoras Parceiras: Entrega realizada diretamente por transportadoras parceiras onde cliente estará pagando pelo envio da compra.

Ao escolher o produto e informar seu CEP, será apresentado as opções de envio com frete, onde o valor do frete cobrado será pago pelo cliente de acordo com forma de pagamento da compra.

O prazo de entrega será apresentado na consulta, ao digitar o CEP do endereço de entrega e calcular o frete. As entregas pelos nossos parceiros ocorrem em horário comercial de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h(exceto feriados).

O prazo de entrega e valor do frete varia conforme o CEP do endereço de destino e é calculado no momento da compra.

As entregas realizadas por transportadoras parceiras não incluem a montagem de móveis. Este serviço deve ser contratado à parte e é de total responsabilidade do cliente.

Regras e Restrições de Entrega:

As entregas são realizadas estritamente em zonas URBANAS. As transportadoras parceiras realizam ate 3 tentativas de entrega.

Toda entrega o recebedor deverá assinar o comprovante com preenchimento de data, nome legível e número do CPF.

Para garantir que sua encomenda chegue com total segurança e agilidade, nossas entregas são concentradas em perímetros urbanos e áreas com acesso validado por nossas transportadoras.

Alteração de endereço:

Para sua segurança, caso deseje alterar o endereço de entrega do produto, será necessário cancelar o pedido e realizar um novo. Você deverá entrar em contato com a lojasnossolar.com.br através das opções de contato.

Endereço cadastrado errado:

Para sua segurança, caso o endereço de entrega informado esteja incorreto, será necessário cancelar o pedido e realizar um novo. Você deverá entrar em contato com a lojasnossolar.com.br através das opções de contato disponíveis.
Se o produto estiver a caminho do destino, é necessário aguardar o retorno do produto ao nosso Centro de Distribuição para conclusão do cancelamento do pedido. Após o cancelamento, será necessário atualizar seu cadastro e realizar uma nova compra com entrega para o endereço correto.

Endereço Incompleto:

Caso tenha informado o endereço de forma incompleta na finalização do pedido, você poderá acrescentar dados complementares ao endereço, como ponto de referência, bloco ou andar.
Você deverá entrar em contato com lojasnossolar.com.br através das opções de contato disponíveis .

Entrega em apartamento

Transportadora Nosso Lar: Levamos seu produto até o 3º andar, contanto que as dimensões permitam a passagem por portas, elevadores e escadas.
Transportadoras Parceiras: Todas as entregas serão realizadas diretamente na portaria.

Dica: Verifique as medidas do móvel antes da compra para garantir que ele caiba no espaço desejado!

Entrega atrasada:

Confirme se o endereço de entrega informado está correto, verifique na página Meus Pedidos ou pelo email.

Certifique-se que nenhuma pessoa no local de entrega recusou o recebimento do(s) produto(s).

Se você mora em condomínio ou apartamento, verifique se o produto foi entregue na portaria.

Fatores naturais ou ocorrências adversas: alguns fatores como chuvas fortes, acidentes ou greves na região podem impossibilitar o transporte da(s) mercadoria(s).

Se o prazo exceder e não constar nenhuma informação no rastreamento, fale conosco lojasnossolar.com.br através das opções de contato disponíveis.

Para pedidos com mais de um item, pode haver ainda prazos de entrega diferentes, conforme a disponibilidade em nosso estoque. Neste caso, a entrega será feita por partes.

Acompanhar entrega:

Para compras via transportadoras parceiras, o código de rastreamento será enviado diretamente para o seu e-mail. Já as entregas realizadas por nossa frota própria ainda não contam com a opção de rastreio em tempo real.

Recusa de entrega;

Os produtos serão enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento da mercadoria e escreva o motivo da recusa no verso do DANFE (nota fiscal):

- embalagem aberta ou avariada;

- produto avariado;

- produto em desacordo com o pedido;

- falta de acessórios.