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Arrependimento ou Desistência


No caso de arrependimento, você pode pedir a devolução ou troca no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

 Lembre-se:

  • O prazo para desistir da compra de um produto é de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido. 

  • Você deve devolver o produto na embalagem original ou em uma similar, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante (se houver), acompanhado da 1ª via da nota fiscal, manual e todos os seus acessórios. 

  • Produtos das categorias de eletrônicos, informática e telefonia, devem estar com as etiquetas do fabricante, intactas;  

  • Os prazos de coleta podem variar de região para região; 

  • O produto será devolvido a filial do remetente e assim que chegar, será feita a análise da troca em até 3 dias úteis;

  • As regras de trocas são baseadas no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

  • Em caso de recusa, o produto será devolvido para o mesmo endereço de entrega.

 

  Casos sem reembolso:

  • Importante lembrar que não vamos fazer a devolução do valor se: Não houver uma solicitação de troca registrada em um de nossos canais de atendimento no prazo de 7 dias corridos após recebimento da compra.

  • A solicitação estiver fora do prazo;

  • A loja receber o que você devolveu, analisar e não estiver tudo de acordo com o que você relatou;

  • O produto tenha itens/acessórios que você não devolveu junto com ele.


 

   Devolução por coleta 
   No caso de produto pesado, será feito a buscar do produto no mesmo endereço em que ele foi entregue e produtos leves deverão ser recusados no to da entrega ou postados nos correios sem custo de frete para o cliente. 

 

  Devolução por postagem nos correios:

Se você comprou um produto vendido por um parceiro, a devolução é feita por postagem nos Correios. Por isso, para devolver um produto pelos Correios, é preciso seguir algumas regras:

  • Pesar menos que 30 Kg (produto + embalagem não podem pesar mais que do isso); 105cm de altura, 105cm de largura e 105cm de comprimento;

  • As somas totais das dimensões não podem passar de 200cm.

  • A gente te manda um código de postagem gratuito por e-mail, você embala o produto exatamente como foi enviado,na embalagem original de fabrica e é só ir na agência dos Correios mais próxima para postar.

  • Esse código tem validade para ser utilizado, então cuidado pra não perder o prazo.

 

   Importante: Se houver qualquer divergência, indício de mau uso, ausência de manual e/ou acessórios e 1ª via da nota fiscal, a Lojas Nosso Lar  ficara isenta de aceitar a devolução. Se for constatado mau uso do produto, a solicitação de devolução não será aceita, o produto recolhido pelos entregadores será devolvido no endereço de entrega, não haverá reembolso e todo o processo de devolução será cancelado. O mesmo vale para as demais formas de devolução

 

   Restituição e Estorno dos Valores Pagos

  Após a análise e aprovação do produto retornado, a devolução dos valores pagos, ocorrerão na mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra:

  • Cartão de crédito: Será solicitado o cancelamento do débito à administradora do seu cartão. Caso isso já tenha sido feito, o estorno das parcelas pagas poderão ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes. Lembramos que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão.

  • Boleto bancário ou pix: A restituição será feita na conta corrente do titular da compra informada, em até 10 (dez) dias úteis, a partir da data de aprovação da análise do produto retornado.

   

     Produto com Defeito de Fabricação Identificado após 07 (sete) dias de recebimento

    Caso o produto apresente defeito de fabricação após o prazo de 07 (sete) dias de recebimento, você deverá observar o “Contrato de Garantia do Fabricante” contido no Manual de Instruções do fabricante. Caso deseje, poderá entrar em contato com o fabricante para comunicar o fato e obter esclarecimentos.

 

   Caso não consiga contato com o fabricante, por favor entre em contato com a Lojas Nosso Lar nos telefones: (63)3415-8400/(63)3415- 8429/(63)99222-0356 (whatsapp).