Política de Retirada em Loja

INFORMAÇÕES GERAIS

- A modalidade Retira Rápido é válida somente nas cidades onde existem lojas físicas.

-O prazo de retirada em até 2 horas pode ser que para alguns produtos a retirada seja na loja e outros produtos sejam somente no depósito.

- Se no momento do faturamento da compra, só tiver o produto no depósito e não na loja? 

Nesse caso a retirada em até 2 horas será feita no depósito. A retirada na loja em até dois dias em loja é válida para produtos que tenham na loja, os itens que não tiver em loja a retirada será no depósito, mas sempre avisaremos via e-mail o local da retirada.

-As retiradas poderão ser feitas somente em horário comercial, exceto feriados.

-Fique atento aos horários de atendimento:

* Depósito: Segunda a sexta 08h00min às 17h30min e sábado das 08h00min às 12h00min

* Loja: Segunda a sexta 08h00min às 18h30min e aos sábados das 08h00min às 13h30min.

IMPORTANTE: A retirada após 2hrs depende da disponibilidade de estoque das lojas próximas ao CEP digitado no momento da finalização da compra, sendo no cartão, só após aprovação do pagamento pela seguradora, e no boleto bancário após 1 dia útil do pagamento com confirmação do pagamento. O prazo de retirada inicia-se após a aprovação do pagamento pelo financeiro das Lojas Nosso Lar (Seguradora antifraude) e recebimento do e-mail com a confirmação de que o pedido está disponível para retirada na loja escolhida, onde o cliente é informado o endereço da retirada (depósito ou loja). O prazo de retirada inicia-se após a aprovação do pagamento pelo financeiro das Lojas Nosso Lar (Seguradora antifraude) e recebimento do e-mail com a confirmação de que o pedido está disponível para retirada na loja escolhida, onde o cliente é informado o endereço da retirada (depósito ou loja).

SOBRE A RETIRADA

- O produto somente será entregue no horário de funcionamento da loja escolhida e após o recebimento do e-mail com a confirmação de que o pedido está disponível para retirada.

- Os preços praticados na plataforma online podem ser distintos das lojas físicas, sendo válido aquele contratado no site, escolhido no momento da compra.

- É imprescindível que as informações do cadastro estejam atualizadas. Isso garantirá sucesso em possíveis contatos que se façam necessários.

- A data de disponibilidade para retirada é uma previsão, podendo ser alterada, caso ocorra algum imprevisto em nossos Centros de Distribuição ou no processo de análise do pedido pela seguradora antifraude.

- É necessário respeitar o horário de funcionamento do ponto de retirada escolhido, portanto verifique o horário da loja escolhida.

- O pedido ficará disponível para retirada na loja pelo prazo máximo de 15 dias corridos.

- A retirada do produto no local escolhido no momento da compra, seu carregamento e transporte até o destino final é de exclusiva responsabilidade do cliente.

- O cliente deverá verificar se não há nenhum dano ou avaria aparente no produto e se todos os acessórios descritos na embalagem estão presentes no momento da retirada.

- IMPORTANTE: O prazo de retirada inicia-se no 1° dia útil após a confirmação do pagamento e recebimento do e-mail com a confirmação de que o pedido está disponível para retirada na loja escolhida.

 PARA RETIRADA DO PEDIDO O CLIENTE DEVERÁ APRESENTAR:

PESSOA FÍSICA:

- Documento de identidade oficial com foto,e contrato da compra enviado (PDF) no e-mail do comprador,onde informa local de retirada (loja ou depósito).

NO CASO DE RETIRADA POR UM TERCEIRO, SERÁ NECESSÁRIO APRESENTAR:

- Documento de identidade oficial com foto da pessoa que está retirando o produto e CPF e contrato da compra enviado (PDF) no e-mail do comprador.

ATENÇÃO: O documento deverá ser do terceiro que foi indicado pelo titular da compra.

PESSOA JURÍDICA:

- Documento de identidade oficial com foto da pessoa que está efetuando a retirada.

- Número do contrato da compra enviado (em PDF) no e-mail.

NO CASO DE RETIRADA POR UM TERCEIRO, SERÁ NECESSÁRIO APRESENTAR:

- Documento de identidade oficial com foto da pessoa que está efetuando a retirada e contrato da compra enviado (em PDF)  no email do comprador.

ATENÇÃO: Neste caso toda pessoa que não for o representante legal será o terceiro, o documento deverá ser do terceiro que foi indicado pelo titular da compra.

- ATENÇÃO: Em caso de não apresentação dos documentos descritos no ato da retirada, o cliente ou o terceiro poderá ter a retirada do produto negada. Se os documentos solicitados não forem apresentados dentro do prazo informado para retirada (15 dias, a contar da data do recebimento do e-mail confirmando o faturamento da compra), o pedido poderá ser cancelado e o valor será estornado de acordo com o meio de pagamento da compra.

SOBRE TROCA OU CANCELAMENTO​

- Solicitações de cancelamento por arrependimento, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, deverão ser feitas através dos canais de atendimento do site pelos telefones (63)3415-8429/(63)99222- 0356 ou via email : pedidosonline@lojasnossolar.com.br, em até 7 (sete) dias corridos a contar da data da retirada e o produto deverá ser devolvido na loja escolhida pelo cliente no momento da solicitação da devolução.

- Dentro do prazo de até 90 (noventa) dias corridos contados do recebimento do produto com defeito, o procedimento de troca ou devolução seguirá conforme o disposto no Código de Defesa do Consumidor. Eventuais trocas de produto estão sujeitas à disponibilidade de estoque.

- Caso o produto não seja reparado no prazo de 30 (trinta) dias, ficará a critério de o cliente escolher dentre as seguintes alternativas:

a) substituição do produto por outro igual ou, na falta de produto igual no estoque, por produto similar ou trocar por um produto semelhante e caso tenha diferença de valor, cliente pagará a diferença de valor. 

b) A loja se isenta da responsabilidade de aceitar a troca ou a devolução de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso por parte do cliente ou em casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos por lei.

SOBRE A APROVAÇÃO DA COMPRA

Boleto bancário: 

São necessários até três dias úteis para que aconteça a compensação bancária.

-Lembre-se de que o pagamento com boleto deve ser feito em uma única parcela no valor integral do título. Não pague outro valor, caso contrário o pedido não será concluído. 

-Não é permitido pagamento do boleto vencido, ou seja, antes de finalizar o pagamento do boleto pelo aplicativo de banco, verifique se o pagamento não ficou agendado para data após vencimento de um dia útil.

-Compras no boleto a liberação da compra só será possível no dia útil seguinte após a confirmação do pagamento pelo banco. Se o boleto for pago no meio de semana, no próximo dia útil a compra será faturada e estará disponível para retirada, será enviado no e-mail do comprador as orientações da retirada.

-Compra no boleto que não forem pagas até um dia útil após fazer o pedido, o mesmo será cancelado automaticamente.

- Cartão de crédito: a aprovação costuma ocorrer em alguns minutos. Porém podem levar até 2 dias úteis quando o sistema identifica alguma divergência nas informações. Em alguns casos nossa equipe poderá entrar em contato para confirmar alguns dados. No ato do pagamento, verifique se digitou o número do cartão, o código de segurança e a data de validade corretamente.

- Caso as informações como endereço de cadastro, dados pessoais e outras, estejam divergentes das nossas bases de dados, por motivo de segurança, a compra poderá passar por análises mais detalhadas.

- Em alguns casos o cliente poderá receber uma ligação para validação de dados (o objetivo deste processo é acelerar a análise e aumentar a segurança durante a jornada de compra).

ATENÇÃO: Dependendo do banco e tipo de cartão utilizado pelo cliente no ato da compra, o cliente pode receber SMS do banco com a informação de que foi realizado uma compra em nosso site, somente após liberação e confirmação dos dados da nossa área de pagamentos a compra será efetivada com banco, portanto o cliente deve aguardar o e-mail de aprovação de pagamento e liberação de retirada por parte da Lojas Nosso Lar.

IMPORTANTE: O cliente é comunicado sobre o status do seu pedido através dos nossos canais, podendo ser e-mail, whatsapp ou ligação, por isso é importante que os dados estejam sempre atualizados.

ATENDIMENTO RETIRA RÁPIDO LOJAS NOSSO LAR

Em caso de dúvidas entre em contato conosco:

(63)99222-0356 / (63) 3415-8429 / (63)3415-8400