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Política de Entrega


1 - Condições gerais

Na página de cada produto, você pode utilizar o campo “Calcular” o frete e o prazo de entrega” para ter uma estimativa para a sua região. Essa estimativa vale apenas para a compra de uma unidade.

Quando você colocar produtos no carrinho, a cada inclusão de um novo produto, o prazo vai ser informado novamente, pois ele pode sofrer variações em função de uma maior quantidade de unidades do produto (maior peso e volume na entrega).

Para pedidos com mais de um item, pode haver ainda prazos de entrega diferentes, conforme a disponibilidade em nosso estoque. Neste caso, a entrega será feita por partes.

Em qualquer circunstância, o prazo começa a valer somente após a aprovação de seu pedido.

Regiões atendidas: Entregamos em todo território nacional (Brasil).

Quando a entrega se tratar de moveis como armário, mesas, guarda-roupa etc.,se for entregue pela transportadora Nosso Lar,favor aguardar a montagem dos produtos para que seja mantida a garantia, caso cliente montar por conta a loja ficara isenta de quaisquer prejuízo. A loja não monta/instala produtos elétricos.

No momento da entrega deve ser conferido o produto juntamente com entregador e detectando avarias ou falta de peças, por favor, recusar entrega.Ao Receber a mercadoria abrir e conferir, caso tenha alguma irregularidade o cliente devera entrar em contato através de nossos canais de atendimento e solicitar novo produto.

OBS:A loja entrega sem custo de frete em varias cidades próximas de nossas lojas físicas, consultar disponibilidade de entrega para seu CEP e fique atento aos prazos ao escolher a opção: transportadora Nosso Lar ou Transportadoras parceiras.

Moveis entregues pelas transportadoras parceiras não tem montagem inclusa, mas caso tenha uma de nossas lojas na sua cidade, entrar em contato com a loja solicitando montagem e aguardar prazo Máximo de 5 dias úteis para ser realizado procedimento.

  • Transportadora Nosso Lar: prazo de entrega na cidade onde tem loja física é de ate 5 dias úteis e mais 5 dias úteis para produtos que necessita montagem como os moveis.Entrega nas regiões prazo de 15 a 30 dias úteis sem custo de frete. Entrega de produtos que precisa de montagem, após receber produto favor aguardar montador.

  • Transportadoras parceiras, com frete pago: Antes de comprar calcular frete e prazo de entrega. Móveis entregues pelas transportadoras parceiras a montagem é por conta do cliente.

 

As entregas e montagens feitas pela Transportadora Nosso Lar são realizadas de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 18h e sábado 8h às 12h, e as entregas pelas transportadoras parceiras são realizadas de segunda a sexta-feira das 8h ás 17h.

O prazo de entrega é contado a partir da confirmação do pagamento em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados.

Excepcionalmente entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.

Por favor, confira as dimensões do produto e certifique-se de que estão adequadas aos elevadores, portas e corredores do local da entrega, pois não fazemos desmontagem do produto e/ou portas e janelas, transporte pela escada ou içamento pelo lado de fora do prédio.

Nossos entregadores realizam até três tentativas de entrega no local informado. É indispensável que, no endereço solicitado, tenha uma pessoa autorizada pelo comprador(a), maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar comprovante de entrega.

IMPORTANTE: após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade. Todos os prazos de entrega levam em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status do pedido nosso sistema envia, automaticamente, e-mails de alerta. Por isso, é importante manter seu e-mail atualizado no cadastro.

 

Situações em que pode ocorrer atraso na entrega:

Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para o Centro de Distribuição. Para que seja realizada nova tentativa é preciso confirmar o endereço e telefone. O prazo para reenvio do produto será o mesmo que foi informado na finalização do pedido e conta a partir da confirmação do endereço.

Após a conclusão do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega. Caso tenha fornecido o endereço errado, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente e solicite o cancelamento da compra.

Após efetuar o cancelamento, atualize o endereço de entrega no seu cadastro.

IMPORTANTE: por motivos de segurança, em hipótese alguma nossos operadores alteram o endereço de entrega ou os dados cadastrais dos clientes.

Caso tenha fornecido o endereço incompleto, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente e informe os dados que faltaram.

IMPORTANTE: será possível, somente, acrescentar informações complementares como bloco, andar, ponto de referência. Não é permitido alterar o nome da rua ou o número do prédio/casa, por exemplo.

Fatores naturais e adversos: chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue impossibilitam a chegada do transportador.

 

2) Quando recusar a entrega

Os produtos são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento da mercadoria e escreva o motivo da recusa no verso do DANFE (nota fiscal):

• embalagem aberta ou avariada;

• produto avariado;

• produto em desacordo com o pedido;

• falta de acessórios.

Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente em até 72 horas.

Para solicitar a devolução ou troca, entrar em contato com nossos canais de atendimento ou pelo telefone (63)9 99222-0356/(63)3415-8429(63)3415-8400.

 

3)Compromisso das transportadoras:

Em caso de ausência do destinatário, as transportadoras têm o compromisso de realizar até três tentativas de entrega, em dias alternados. A entrega só pode ser realizada a uma pessoa maior de 18 anos que apresente documento de identificação.

É vedado à transportadora parceira:

• entrar no domicílio;

• entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela);

• realizar instalação ou manutenção de produtos;

• abrir a embalagem do produto;

• coletar produtos de devolução somente com autorização do cliente e loja.

• realizar entrega em endereço diferente ao que consta no DANFE;

• realizar entrega a menores de idade ou sem documento de identificação.

 

4)Acompanhe seu pedido

Nosso sistema envia, automaticamente, e-mails de alerta notificando qualquer alteração no processamento do pedido. Ao se cadastrar, informe um e-mail válido para que possa receber esses alertas. Ou acompanhe pelo app o rastreamento de seus pedidos e poderá ate localizar os últimos pedidos.

Alterações no pedido fechado

Uma vez que o pedido tenha sido concluído, não será possível alterar os produtos solicitados, o endereço ou a forma de pagamento. Se você desistiu da compra, ou se a forma de pagamento escolhida não é a que mais lhe convém, o ideal é cancelar o pedido pelo "Painel do cliente” ou entrar em contato com canais de atendimento.

Se quiser adicionar um produto à sua compra, deve fazer um novo pedido para esse novo produto.

 

Ainda não recebi minha compra

Verifique, abaixo, o que pode ter acontecido.

1. Data de entrega: verifique se a data prevista de entrega já expirou.

Se a data de entrega do pedido passou, entre em contato com o nosso setor de atendimento ao cliente.

2. Dados do endereço: confirme se o endereço de entrega está correto em seu cadastro. Para sua segurança, nossos operadores não podem alterar dados cadastrais dos clientes.

Se houver qualquer divergência pedimos que atualize o endereço de entrega em seu cadastro e entre em contato com o nosso setor de atendimento ao cliente.

3. Pagamento: confirme se o pagamento já foi aprovado. O prazo de aprovação do pagamento varia de acordo com a forma em que foi efetuado. Verificar o prazo de aprovação de cada forma de pagamento:pix aprovação imeadita, cartão de credito em ate 12h de analise e boleto bancário de 1 dia ate 3 dias úteis após confirmação pelo banco.

4. Ausência de recebedor: verifique o status do pedido. Caso conste a informação de que a loja já fez alguma tentativa infrutífera de entrega, pedimos que aguarde de 72h. Temos o compromisso de fazer até três tentativas de entrega mas caso o endereço esteja incompleto aguardaremos retorno do cliente para reagendamento da entrega no endereço completo.

As entregas realizadas pela Transportadora Nosso Lar os entregadores são orientados a deixar um aviso indicando que estiveram no endereço informado.

Caso more em apartamento, verifique se o produto foi entregue na portaria.

5. Recusa do produto: certifique-se de que as pessoas encarregadas de receber o produto, como porteiros ou empregados, não se recusaram a recebê-lo. Nesse caso, entre contato com o nosso setor de atendimento ao cliente.

6. Fatores naturais e adversos: certifique-se de que, nos dias previstos para a entrega, não ocorreram chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue, impossibilitando a chegada do transportador.

Nossa equipe de atendimento ao cliente é treinada para esclarecer e solucionar qualquer ocorrência que possa comprometer o prazo de entrega informado na compra. Se suas dúvidas não foram sanadas por meio de nosso site, por favor, entre em com o nosso setor de atendimento ao cliente.

 

Prazo de entrega e disponibilidade

O prazo para entrega dos produtos varia de acordo com o local, forma de pagamento e disponibilidade do produto adquirido e pode ser visualizado no campo “Calcule o frete e o prazo de entrega”, na página de cada produto,digite o CEP de entrega e clique em “Calcular”.

Na compra de mais de um produto, eles serão entregues conforme o prazo de entrega de cada um.

Atenção: o prazo para entrega do pedido passa a ser considerado a partir de sua aprovação pela instituição financeira e pela loja, após a validação dos dados cadastrais.

 

Casos especiais de disponibilidade:

Produto em estoque

Quer dizer que o produto já está disponível no estoque da loja. Desta maneira, a entrega só depende do prazo de entrega da região que você mora (cidade/estado) + forma de pagamento;

Ultimas unidades em estoque

Pode ser que na separação do produto seja detectado a falta do item como furo de estoque ou avaria, entraremos em contato para solucionar o caso.

prazos de entrega diferentes no mesmo pedido

Em algumas situações, a entrega de um pedido pode ser realizada em duas remessas, variando conforme a dimensão e a disponibilidade dos itens escolhidos.

Os prazos de entrega diferenciados dos produtos são exibidos após o cálculo do frete, no campo “entrega”, dentro da cesta. Para calcular o frete, clique em “Calcule o frete e o prazo de entrega.”Se ao digitar o cep mostrar as opções de entrega” indica que está disponível no estoque de nossas lojas. A entrega depende, exclusivamente, do prazo de entrega da sua região (cidade e estado) e começa a contar a partir da confirmação de pagamento.

 

Prazos de entrega x forma de pagamento

Cartão de crédito

Em caso de pagamento em cartão de crédito, o prazo para entrega é considerado a partir da confirmação do pagamento pela administradora do cartão, o que pode ocorrer em até 1 dia útil(24h).

Para ampliar ainda mais sua segurança, os pedidos pagos com cartão de crédito passam por uma checagem de dados cadastrais por uma seguradora anti fraude contratada pela loja.

Se houver divergência cadastral, a seguradora contratada entrara em contato com você para validação de dados.

 

Boleto bancário

Em caso de pagamento com boleto bancário, a loja libera o pedido mediante a confirmação do pagamento pelo banco. A confirmação é realizada em até três dias úteis, a partir do pagamento do boleto.

 

Pix

Em caso de pagamento por pix em conta, a loja libera o pedido mediante a confirmação do pagamento pelo banco. A confirmação é automática, em até 12 h. Se a transação for concluída com sucesso, considere o prazo descrito no site.

 

Localização do endereço

Diante de qualquer dificuldade, os entregadores imediatamente comunicam a equipe responsável pelo envio da mercadoria, que entrará em contato com o(a) cliente a fim de confirmar e completar os dados e concluir a entrega.

Dados incorretos ou incompletos podem gerar atraso desnecessário. Mantenha seu cadastro atualizado.

 

Alterar endereço de entrega

Compra não finalizada: antes de finalizar a compra você poderá alterar ou cadastrar novo endereço de entrega no momento da compra.

O novo endereço cadastrado ficará disponível para novas compras na Nosso Lar.

Compra concluída: para sua segurança, não é possível alterar endereço de entrega depois de finalizada a compra.

 

Embalagem de entrega

Todas as mercadorias transportadas são cuidadosamente embaladas. Produtos de grandes dimensões já vêm do fabricante com proteção contra impacto, não recebendo nenhuma embalagem adicional da nossa loja. Eles são transportados exclusivamente com a embalagem original de fábrica. Caso receba a embalagem de seu pedido avariada recuse a entrega e escreva na parte de trás da nota fiscal qual o motivo. Nossa equipe entrará em contato com você.

 

Recebimento de pedido incompleto; brinde, peça ou acessório faltante

Em caso de recebimento de pedido incompleto, por favor, verifique se a data de entrega de todos os produtos é a mesma. Em caso afirmativo, entre em contato com nosso setor de atendimento ao cliente e informe a ocorrência.


Se faltar um brinde, peça ou acessório verifique na página de descrição do produto se o item acompanha a mercadoria. Em caso afirmativo, entre em contato com nosso setor de atendimento ao cliente e informe a ocorrência.

 

Produto entregue é diferente do comprado

Caso o produto entregue seja diferente daquele que foi comprado, entre em contato com nosso setor de atendimento ao cliente no prazo de até 7 dias corridos.

Duvidas entrar em contato pelos canais de atendimento: (63)3415-8429 / (63)3415-8400/ (63)992222-0356